Política de Privacidade

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Esta política explica que dados pessoais a LORH recolhe quando usas o site lorh.space e os nossos serviços (Repair, Shop, Streaming, Cafe, Science), para quê, e quais os teus direitos.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos teus dados

A LORH é operada por Dayvd Ghiraldelli, empresário em nome individual, com sede em Estr. do Taveiro 17 DR, 2475-079 Benedita, Portugal. Para qualquer questão sobre os teus dados, contacta-nos por geral@lorh.space ou WhatsApp (912 130 868).

2. Que dados recolhemos

Consoante o que usares no site, podemos recolher:

• Conta de cliente: nome, email, password (nunca guardada em texto simples — só uma versão encriptada), telefone, morada e foto de perfil (opcionais).
• Encomendas na Shop: os artigos comprados, morada de entrega ou preferência de levantamento na loja, e o estado do pagamento.
• Marcações na Repair: tipo de equipamento, descrição da avaria e data/hora preferida.
• Subscrições do Streaming: o plano escolhido e o estado da subscrição.
• Mensagens de contacto: nome, email e o conteúdo da mensagem que nos enviares.
• Apoio às compras: o pedido, a encomenda ou artigo associado e, se a enviares, uma fotografia. Os pedidos e fotografias ficam disponíveis ao titular da conta e à equipa de apoio.
• Avaliações: classificação, opinião e primeiro nome, publicados apenas com a tua autorização e após verificação de uma compra confirmada.
• Avisos de disponibilidade: email e artigo escolhido. Confirmas o pedido por email e podes cancelá-lo através da ligação do aviso. Este pedido não te inscreve em publicidade.
• Faturação: os dados fiscais opcionais que forneceres na revisão da encomenda.
• Pagamentos: quando pagas por cartão, os dados do cartão são geridos inteiramente pela Stripe — nós nunca vemos nem guardamos o número do teu cartão.

3. Para que usamos os teus dados

Só para o que é necessário para te dar o serviço que pediste:

• Processar e entregar encomendas, marcações e subscrições.
• Enviar-te emails transacionais reais (confirmação de pagamento, dados de transferência bancária, código de rastreio CTT, recuperação de password) — nunca marketing sem o teres pedido.
• Manter a tua conta segura e permitir que a acedas.
• Cumprir obrigações legais (ex: faturação, quando aplicável).

4. Com quem partilhamos dados

Nunca vendemos os teus dados. Partilhamos apenas o estritamente necessário com prestadores de serviço que nos ajudam a operar o site, cada um sujeito às suas próprias políticas de privacidade:

• Stripe — processamento de pagamentos por cartão e subscrições.
• Resend — envio dos emails automáticos do site.
• Google Workspace — alojamento das nossas caixas de correio @lorh.space.
• Google Analytics e Google Ads — medição de visitas e campanhas através da etiqueta Google, conforme as tuas preferências de privacidade.
• Vercel — alojamento do site e da aplicação.
• Supabase — base de dados onde os teus dados ficam guardados.
• Groq — interpretação de pedidos escritos na pesquisa da loja, quando esta função está disponível.

Pesquisa assistida na loja

Algumas pesquisas podem ser enviadas ao Groq para identificar o tipo de produto ou a utilização pretendida. Enviamos o texto da pesquisa e as instruções de interpretação; não acrescentamos dados da tua conta, encomendas, morada ou contactos. Evita escrever dados pessoais na pesquisa. Os produtos, preços e disponibilidade apresentados vêm do catálogo da LORH.

Guardamos temporariamente interpretações para evitar repetir pedidos, até 24 horas, e contadores de utilização para limitar chamadas. As chaves da cache e os identificadores usados nesses limites são transformados por uma função criptográfica; não guardamos a frase original nesses registos. Uma interpretação pode conservar palavras do pedido necessárias à pesquisa. Consulta também a informação do Groq sobre tratamento de dados.

5. Quanto tempo guardamos os teus dados

Guardamos os dados da tua conta enquanto ela existir. Podes pedir a eliminação a qualquer momento (secção 7) — encomendas e marcações já concluídas podem ser mantidas por mais tempo apenas quando a lei o exigir (ex: obrigações fiscais).

6. Cookies, armazenamento local e medição

Usamos armazenamento local para manter a sessão, o carrinho e a preferência de tema. Também guardamos a tua escolha sobre estatísticas e publicidade. Podes alterá-la em qualquer altura através de Gerir privacidade no rodapé.

Os favoritos ficam guardados no teu navegador. Com a tua autorização para estatísticas, medimos também consultas de artigos, adições ao carrinho, início de checkout e compras confirmadas. A medição da pesquisa regista a quantidade de resultados e o comprimento do termo, sem enviar o texto que escreveste. As compras são distinguidas pela referência da encomenda para evitar contagens repetidas; os eventos não incluem os teus dados de contacto ou faturação.

O nosso sistema de estatísticas próprio regista a página visitada e a origem da visita, sem cookies nem identificadores pessoais. A etiqueta Google (ID G-MK01FJJD2Y) também está presente nas páginas públicas. Antes da tua escolha, os tipos de consentimento para estatísticas e publicidade ficam recusados. Neste estado, a Google pode receber medições sem cookies. Se autorizares estatísticas, a Google Analytics pode guardar cookies e medir visitas. Se autorizares publicidade, a Google pode medir campanhas e usar dados para personalização. Podes recusar ambas ou escolher cada uma em separado.

As páginas de conta, recuperação de palavra-passe e administração não carregam esta etiqueta. Para saberes como a Google trata os dados, consulta a Política de Privacidade da Google.

7. Os teus direitos

Ao abrigo do RGPD, tens direito a:

• Aceder aos dados que temos sobre ti.
• Corrigir dados incorretos (podes fazê-lo diretamente na tua conta).
• Pedir a eliminação da tua conta e dos teus dados.
• Pedir uma cópia dos teus dados num formato portátil.
• Apresentar reclamação junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Para exercer qualquer destes direitos, contacta-nos por geral@lorh.space.

8. Menores de idade

Os nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores sem a autorização do respetivo responsável legal. Se tomares conhecimento de que um menor nos forneceu dados sem essa autorização, contacta-nos para procedermos à sua eliminação.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política à medida que o site evolui. A data no topo desta página reflete sempre a versão mais recente.